退款规则

一、适用范围

本规则适用于专业版会员月卡、半年卡和年卡。支付过程中产生的重复扣款、系统未开通等异常，按照本规则优先处理。

二、可以申请退款的情形

• 同一订单因系统或支付异常发生重复扣款。
• 支付成功后会员未开通，且平台在合理时间内无法修复。
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

三、通常不支持退款的情形

• 会员已经正常开通且用户已经使用会员查询、风险报告或其他会员权益后，仅因主观原因要求全额退款。
• 账号因违反法律或用户协议被限制使用。
• 因用户邮箱、设备、网络或操作原因未正常使用，但服务本身可以正常提供。

对于未使用或仅少量使用的特殊情况，平台将结合购买时间、已使用权益和消费者保护要求进行人工核验，不以本规则排除用户依法享有的权利。

四、退款申请流程

用户应通过网站公示客服渠道提交注册邮箱、订单号、支付时间、退款原因及必要凭证。平台核验账号、订单、支付和权益使用记录后给出处理结果。

五、退款金额

重复扣款或系统未开通的，核实后退还对应异常款项。其他获准退款的情形，可根据已使用期限、已使用权益、套餐优惠和依法不可退的已履行服务部分计算，具体金额将在退款确认前向用户说明。

六、处理和到账时间

资料完整后一般在7个工作日内完成审核。退款原则上原路退回；实际到账时间取决于微信支付、银行等支付机构。退款完成后，相应会员有效期和权益将同步调整。

七、运营主体与联系渠道

会员服务由石家庄知盾知识产权代理有限公司运营，正式网站为 https://zhiduncha.cn，ICP备案号为冀ICP备2026031027号-1。退款申请可通过网站客服渠道或邮箱 13028656032@163.com 提交。